职位描述
岗位职责:
1、负责字节跳动旗下产品的电话接听,受理用户咨询、投诉等问题并做好服务记录;
负责用户问题的工单提交与跟进;
3、负责对用户重大疑难话务案例(投诉急舆情外溢)升级处理;
4、定期主动回访用户,做好用户关怀;
5、持续关注用户体验,主动手机用户意见建议,及时反馈并推动内部改进。
岗位要求:
1、统招大专及以上学历;
2、热爱互联网,对短视频互动产品有一定了解;
3、普通话标准,具有良好的沟通和倾听能力;
4、具有良好的服务意识、情绪管控能力和抗压能力;
5、工作细致耐心,有较强的的责任心和执行力,能适应倒班工作制;
6、熟练使用office办公软件