职位描述
岗位职责:
1、依据用户设备使用场景向客户提供专业的技术支持,指导客户正确使用、保养终端产品,实现设备使用周期延长,提升用户满意度;
2、基于产品故障定位具体问题,向客户提供多种可选解决方案,实现服务多元化选择;
3、基于用户诉求,处理客户终端产品的检测、调试、维修、更换等服务需求,保障用户问题快速闭环;
4、依据公司靓装管理标准,例行检核门店现场5S管理,保持整洁、舒适的工作环境,提升用户到店服务感知;
5、基于门店运营与经营要求,协助店长进行门店管理,达成运营及经营目标;
岗位要求:
1、能力突出人员学习最低要求大专
2、能正确规范使用检测、拆装机工具,逻辑思维清晰,能准确排查及定位故障、服务意识强、具备良好的沟通能力,正确判定保修状态、规范进行系统操作
3、从事过服务活动实践,具备电子产品维修经验优先