职位描述
本公司招聘的岗位是需要在公司坐班上班的,不接受异地或是居家办公!
公司福利:
1、无责任底薪+提成+五险;
2、广阔的职业晋升通道(专业型+管理型);
3、带薪年假,全勤奖,节日福利;
4、不定时下午茶、团建聚餐活动等。
岗位亮点:
1、公司自设珠宝全品类供应链,货源充足;
2、拥有一批优秀的直播运营及珠宝设计师团队,大平台大流量扶持,助力直播,事半功倍;
3、毗邻地铁站陈家祠、华林寺,距公司5分钟距离,交通方便:
4、2000平方超甲级写字楼,安静舒适的办公环境,齐全的办公和生活设备(微波炉,冰箱,茶水,零食等)。
售后客服(目前在招的是纯售后拆包岗位):
1、解决客户的投诉、举报、侵权、买家维权等,减少退款纠纷率,解决顾客投诉中差评等负面影响;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评,维护店铺评分;
3、处理退货、换货、退款等和客户投诉;
4、反馈产品问题和顾客需求,提高客户满意度;
5、物流过程跟踪,处理好物流中异常情况的问题件,对客户的催件、查件等事项,及时跟快递沟通;
6、处理售后退货的货品拆包;
7、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门。
任职要求: 1、有天猫/淘宝/抖音1年或以上售后客服工作经验,熟悉电商平台交易流程;
2、有上进心、耐心、细心,工作态度端正,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、具有强烈的责任心和团队合作精神,能承受一定的工作压力,有良好的独立处理问题的能力;
4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议解决方案并上报。
售前/售中/中控:
工作内容:
1、熟悉珠宝、熟悉淘宝/抖音的各种规则和后台操作;
2、负责对接主播,做好开播前准备和检查调试好设备,直播所需货品的准备和登记;
3、负责直播过程中产品链接改价,上下链接,以及活动的推送,与主播互动;活跃氛围;
4、熟练掌握公司产品属性及卖点,及时处理客户要求,解答顾客咨询,介绍产品引导下单,做好相关备注;
5、维护直播间,解决客户的投诉、举报、侵权、买家维权等,减少退款纠纷率,解决顾客在直播中的投诉中差评等负面影响;
6、负责分析后台直播数据,与运营参与复盘,调整直播节奏氛围以及话术。
7、按时按质完成公司各类促销活动并收集顾客意见及时汇总上级领导。
岗位要求:
1、有天猫/淘宝/抖音1年或以上工作经验,熟悉电商平台交易流程;打字速度快,50字/分钟
2、有上进心、耐心、细心,工作态度端正,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、具有强烈的责任心和团队合作精神,能承受一定的工作压力,有良好的独立处理问题的能力;
4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议解决方案并上报。
工作地点
广州荔湾区华林国际E馆3层/华林国际E馆3068房(扶梯旁)