职位描述
【岗位职责】
1、负责亚马逊(Amazon)平台客服工作(精铺模式);(正常朝九晚六,无需通宵、倒班)
2、熟悉亚马逊平台或其他跨境电商平台客服相关的规则和政策者优先,并能够有意识的自主钻研和学习;
3、通过邮件方式(非在线,有成熟ERP支持),以良好的职业道德和操守,及时响应分管店铺售前、售中、售后邮件,提升客户满意度,控制账号的退款率、健康运营指标(ODR);
4、处理分管店铺各类争议类问题(包括但不限于A-to-Z claim、feedback、退货请求等),维护账号安全,降低账号风险;
5、执行客服部工作规范、流程、拟定个人工作计划,并及时落实、反馈;
6、能够及时汇总整理产品问题、重要绩效通知/系统邮件、平台通知并反馈给相关部门,以客服专家身份,塑造有效地反馈通道;
7、完成上级交办的其他临时工作任务;
【任职资质】
1、对跨境电商行业感兴趣,对客服岗位有清晰的认知,热爱并愿意投身其中;
2、大专及以上学历, 西班牙语专业优先;
3、西班牙语B1或同等水平、英语公四(公六为加分项),3个月以上跨境电商行业客服经验(优秀者或有留学经历者可宽松考虑);
4、做事严谨有条理,掌握客户服务基本技巧,能灵活使用各类话术解决客户的问题;
5、执行能力良好,善于发现问题,反馈问题,解决问题;
6、学习能力强,能快速适应平台内容,学以致用;
7、抗压能力强,能较好的做好情绪管理;
8、熟悉常用办公软件(Office/WPS),外语打字速度流畅。
【薪酬福利】:
1.提供极具竞争力的薪酬:无责底薪+绩效奖金+全勤奖金+带薪年假;
2.享受国家法定节假日、节日礼品、不定期工作聚餐、团建活动等;
3.完善的培育体系:针对性的技能和业务能力培训,导师带教制度;
4.良好的晋升空间(横向、纵向);
5.入职即购买六险一金;
6.丰富的员工活动(如每月生日会,年度旅游,年度体检,季度好评抽奖等等);
7.9:00-18:30(周末双休);
8.2000平温馨和谐办公环境,还有热饭小天使提供员工便当热饭服务,只有你想不到的,更多惊喜等你加入探索~~
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工作地点
成都武侯区成都高新科技孵化园9号园区F座701