职位描述
岗位职责:
1、在线/电话呼入&外呼核实并解决客户的问题,日均受理约150-300单;
2、解决客户问题(以公司金融业务、电商直播(抖音、快手、视频)为主),为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理等服务,及时为客户解决金融产品、商品售前售中售后等问题;
3、具备敏感度,善于发现问题,对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施;
4、从客户体验及需求出发,善于发现产品、流程或服务等方面的问题,推动改善优化,提升客户满意度;
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,普通话标准,理解能力强,良好的沟通表达能力;
2、熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟以上;
3、热爱电商行业,喜欢与人沟通交流,有责任心,能够持续接受工作压力和挑战;
4、有良好的服务意识,素质修养高,对待工作细心耐心,对待客户热情,有不断进取的事业心;
5、有话务工作经验,能接受电话/在线客服双技能作业,有金融客服、电商客服、直播客服工作经验者优先考虑,男女不限;
岗位工作时间:
1、 综合工时制,轮休轮班:全年9:00-24:00小时轮班
2、 周末、法定节假日(春节、中秋等)需要排班
3、 平均每月上晚班约10天,平均每周上班约40小时,月均休息7-8天(每月提前七天进行排班)