职位描述
岗位职责:
1、全面负责店铺的销售与咨询工作,进行店铺日常维护;
2、及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证店铺的正常运作;
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,提高顾客满意度;
5、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
6、每日及时处理提日常退换货,后台退款管理,售后包裹,及各平台正常在线接待等。
任职资格:
1、欢迎应届毕业生;
2、具有客服实习经验者优先考虑;
3、对电子商务有一定的了解,能清楚表达自己的意思,促成客户下单;
4、打字速度60字/分钟以上,擅长网络聊天;
5、熟悉淘宝网、天猫商城,熟练使用阿里旺旺,有一定的沟通技巧。
工作时间:
轮班制,月休4天。具体以月排班表为准;
上班时间为:
早班:上午7:50-10:00;晚上17:50-24:00(全天在家坐班,需要家里有电脑);
正班:上午9:00-18:00(仅入职内一周,需在公司坐班);
晚班:上午9:50-18:10(需在公司坐班)。
工作地点
广州市海珠区新港东路1000号保利世界贸易中心C座西塔1307室