职位描述
技能要求:
有呼叫中心经验
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
任职资格:
1、大专以上学历(能力优秀有经验者可放宽学历)
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
上午9:00-6:00;
月休6-8天;
薪资:5000-10000
年龄:20-30
地址:新华区和平西路29号第一干休所综合楼4楼,
乘车路线:21、23、4、5、37、85、88、101、102、1环1、1环2公交车到(军械学院)下车。
01、102、1环1、1环2公交车到(军械学院)