职位描述
岗位职责:
致力为服务和销售的小伙伴提供支持,解决商家在使用有赞遇到的技术问题,做业务团队坚实可靠的后盾。同时,跟产品技术团队紧密配合,推动故障处理和线上 Bug 的快速解决,改进事件处理流程,优化产品使用体验。
工作内容:
1. 负责有赞微商城/零售业务线的线上问题的处理,提升线上问题解决的效率和质量
2. 从线上问题和商家需求出发,推动产品优化,减少线上问题,提升终端用户的服务体验
3. 编写常见问题和问题排查的解决方案,赋能上游,提高业务线解决能力
4. 参与技术支持工具的开发和完善,提高内部效率和自动化的水平
任职资格:
- 1 年以上技术支持经验,了解电商/零售场景和业务流程
- 了解互联网基础结构,熟悉 HTTP/DNS 等概念,了解 SQL,Wireshark/Charles 抓包等常见技术
- 熟悉一门客户端/服务端语言佳,如:JAVA/Python/Javacript,能阅读基础的代码逻辑
- 有较好的口头表达和文档撰写能力,能把复杂的技术语言解释的通俗易懂,易于操作
- 具备跨团队横向沟通能力,有较强的自驱力和推动力
- 学习能力强,能快速熟悉陌生领域的知识,有较强的分析问题和解决问题的能力
- 能承担较大压力,主动服务意识强,有责任心,适应扁平化架构和快速沟通
如果你还没有准备好,可以参考以下tips来接近你的目标喔:
1. 深入了解产品设计和开发过程的业务逻辑
2. 学习关联技术,能够直接阅读代码,排查问题
3. 主动输出业务知识和技术积累
4. 参与上下游沟通,持续跟进,拿到结果
工作地点
杭州市西湖区西溪路698号华泰创业园5-6号楼一层