职位描述
工作职责:
1、通过聊天工具的方式了解客户需求,耐心、准确地为客户解答问题、回复咨询,引导客户促成销售;
2、负责售前客服订单准确性的审核工作,及时跟踪货品发货动向,确保快递及时妥善送达;
3、负责电商平台在线和顾客售前问题的解答,受理客户投诉,对客户的不满情绪进行安抚,保证客户投诉得到妥善解决;
4、负责处理客户退款等工作,维护售后指标;
熟悉各电商平台的购物流程及各种操作规则,能有效的与客户沟通,维护店铺各项评分指标;
5、熟悉销售产品,为客户购买提供产品专业咨询,并将客户常见问题的归纳、整理,提高订单转化率;
6、配合好公司各项促销活动的展开,及时反馈顾客的需求,并提出合理化建议;
7、配合上级领导完成的其他工作
岗位要求:
1、熟悉办公软件,打字速度可以达到50~60字每分钟
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、工作严谨,有责任心;勤奋踏实,良好的服务意识与团队协作能力
工作地点
浙江省/杭州市/余杭区 奥克斯未来中心 创景路与向往街交叉口东北