职位描述
职位描述
-全维度了解维系用户背景画像,建立良好用户关系;
-定期跟进追踪维系用户,日常关怀,节点关怀;
-协同活动团队,组建邀约并发起参与线上/线下活动,同步节奏动态;
-协同售后团队,解决用车常见问题,如事故、保养、保险等,为用户全周期用车负最大责任;
-协同销售团队,推广我司政策,同步重大节点动态;
-根据类型分类提供类别服务及个性化服务,引导生活方式;
-提供问题解决方案,低分跟进反馈,客诉安抚;
-其他用车常见问题提升用户粘性,推动涟漪转化。
职位要求
-本科及以上学历,专业不限,实习4个月以上;
-具备快速学习能力,始终保持好奇心,实时掌握汽车行业产品和活动的最新动态,并随时准备在与用户的互动中运用分享学到的知识;
-具有优秀的人际交往能力,谦虚、好学、善于倾听;
-能适应灵活的工作安排; -良好的沟通及表达能力优先
工作地点
江苏省/无锡市/锡山区 先锋汽车广场 先锋中路23-1号 蔚来交付中心