职位描述
岗位职责:
1、通过在线聊天工具与客户沟通,详细介绍产品,引导顾客下单,独立完成售前、售中、售后服务工作,提高新客转化率和询单转化率,续订用户转化率;
2、处理店铺日常事务,包括客户留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理等工作;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求、促成交易、获取订单;
4、与其他部门协调沟通发货,跟进订单情况及时反馈;
5、依照安排在淘宝等平台进行直播,和粉丝互动,引导和激励粉丝下单购买;
6、通过各种办法,提高直播间热度、购买率等数据。
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任职要求:
1、熟悉网络购物流程,熟悉淘宝电子商务,了解电子平台的业务流程;
2、熟悉动漫手办、高达模型等潮玩,热爱动漫;
3、具有强烈的客户服务意识,有优秀的同理心,能准确的捕捉客户意图;
4、责任心强,工作严谨,计划性强,善于分析思考问题;
5、喜欢与人交流,勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
6、18-28岁,有无经验均可,可培训;
7、熟悉网购规则、有电商客服工作经验的优先;
8、对动漫、潮玩、二次元类等感兴趣的优先;
9、有主播经验者优先,自带微博等平台粉丝量的优先;
10、思维活跃、性格开朗、能吃苦耐劳、抗压力强。
工作地点
上海市长宁区延安西路站(3号线4号线,2号口出)