职位描述
岗位职责:
1、熟练使用岗位要求的各种工具,通过电话、工单、群等方式与客户沟通;
2、全力帮助客户高效解决使用产品遇到的技术问题,为客户提供完善的技术支持服务;
3、从客户的视角出发,提出产品优化需求建议,助力提升产品整体的运营效率和客户服务体验;
4、梳理和维护相关模块知识库,例如:技术文档撰写,FAQ,最佳实践等;
岗位要求:
1、大专(22或23级学生),普通话标准,计算机、软件类相关或理工科专业专业优先;
2、主动学习的能力,沟通表达能力强;
3、高度的工作责认心,沟通能力强;
4、抗压能力强,对售后服务岗位有热情,对大数据行业感兴趣,做过 ToB 服务优先;
5、客户服务意识强,团队合作意识强,认同卓越服务的理念并有吃苦耐劳的精神;
6、具有 RHCE、RHCA、网络工程师证书优先;
上班时间:
周一至周日,工作5天(按公司内部排班进行);工作时段:8:00-16:00、10:00-19:00、14:00-22:00:注:晚上7点之后可在家值班,10点之后如遇客户问题也需积极响应;遇节假日可在家值班。