职位描述
工作职责 :
1. 落实总部的各项制度,开展消费者权益保护各项工作,包括柜面服务、客户创新服务、投诉案件处理等;
2. 柜面服务:落实相关制度及规则,有效帮助客户处理各类业务、解答各类咨询,提升客户服务满意度,有力支持销售队伍展业;
3. 客户创新服务:根据公司发展策略,对前线部门和客户进行创新服务,根据客户的服务需求,统筹规划各项创新服务项目的实施开展与运营管理;建立互联网金融服务客户互动模式调研与分析平台,对各项创新服务业务进行推动,并制定相应改进措施;
4. 投诉案件处理:听取客户声音,处理投诉意见,进行调查、取证、谈判及后续处理,推动纠纷多元化解决;
5. 履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别上报等反洗钱工作,对发现的重大风险隐患上报并督促排查、改善。
任职资格 :
1. 2024年本科及以上学历的应届毕业生;
2. 思路清晰,有较强的总结归纳、口头及文字表达及数据分析能力,良好的沟通和团队协作能力;
3. 能熟练应用各种办公软件;
4. 具有创新意识,了解互联网金融、创新科技等前沿信息,对科技、服务潮流、客户体验有敏锐观察力;有较强的文字编写能力,熟悉公众号的编辑与宣传,熟练应用各类制图编辑软件;
5. 较强的抗压力。