职位描述
岗位职责:
1、通过400热线、在线服务渠道受理客户咨询、投诉等服务问题;
2、跟踪并处理投诉工单,并完成投诉客户回访工作;
3、优秀的问题判断&危机处理能力,根据SOP流程第一时间升级处理;
4、协调公司内部资源,推动业务流程优化,提高客户满意度;
5、汇总整理近期客户咨询、投诉工单,形成工单日报;
6、积极面对客户对公司产品及服务的咨询,协调客户关系、处理解答客户提出问题;
7、定期针对客户群体进行开展满意度调查工作。
任职要求:
1、有强烈的客户服务意识,能够站在客户角度思考问题;
2、有客服经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰,具有一定数据分析能力;
3、统招大专及以上学历,普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通;
4、电脑使用熟练,熟练使用word、excel等办公软件,打字速度快;
5、出行、新能源或互联网行业工作背景者优先考虑。