职位描述
职位描述
1、负责通过热线/在线/工单渠道处理内部用户的IT咨询,建议及投诉等服务请求,并做好记录;
2、及时跟进上报特殊紧急事件及客户投诉事件;
3、负责对公司内部电脑设备提供技术支持及基础问题排障(涉及:windows、Mac OS、Ubuntu);
4、参与IT知识库建设,总结问题形成知识文档并上传至IT知识库中;
5、提供良好的客户服务,做好客户关怀;
6、主管安排的其他工作;
职位要求
1、本科及以上计算机网络,软件相关专业;
2、熟练掌握Windows/Mac/iOS/Ubuntu产品线常用维护技巧,能深入浅出的讲出维护原理;
3、对计算机信息服务行业抱有热爱的心态,思维敏捷;
4、擅于思考,勇于发现,勤于总结,乐于分享者优先考虑;
5、具备基础的计算机硬件理论知识,熟悉常用办公软件;
6、具备良好的沟通技巧和团队协作能力,积极向上的工作态度,具有强烈的客户服务意识。