职位描述
岗位职责:
旅客出发前服务
1. 熟悉高端旅游产品内容,卖点,签证信息,以及行程前需要准备的各项材料。
2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐,耐心完成咨询服务。
3. 协助客户挑选和预订旅游产品,做好相应订单处理和收款以及回复等记录。
4. 协助产品组,做产品内容与预订流程优化。
5. 对高端旅游有一定的理解,建立客户品牌意识。
旅客回国后
1. 主动关怀旅客,收集旅客反馈意见,协助产品组改善产品及服务品质。
2. 建立与旅客的专业良好关系,请旅客推荐高端旅游潜在客户。
3. 了解旅客下次旅游意愿,包括目的地时间,人员等,建立旅客档案。
4. 旅客回国后的关怀,如摄影留念及其他遗留问题的追踪跟进。
5. 及时发现工作中的问题,提出合理的意见和建议。
学习
1. 了解高端市场客户画像,消费特征,产品,供应商与消费者。
2. 了解高端旅游理念,企业文化。
任职要求:
1. 大专及以上学历;
2. 仪态大方,平易近人,有同理心,进取心,抗压能力强,耐心、细心,主动服务意识强,有较强的协作和团队合作精神;
3. 了解互联网知识,签证知识,机票/酒店知识;
4. 具备电脑操作及各类office文档制作能力,有基本的英文阅读能力;
5. 普通话标准流利,学习能力强,思维有逻辑性与应对突发事件能力,善沟通表达;
6. 具备一定的表达力、应变力、说服力,有一定的沟通和安抚技巧;
7. 3年以上,有旅游业经验优先;
8. 有旅游业经验,有奢侈品牌服务经验优先。