职位描述
岗位职责:
1、通过旺旺,千牛等聊天软件,耐心回答客户购买过程中的咨询,达成双方愉快交易,处理订货信息;配合公司天猫、淘宝、拼多多等店铺的推广活动;
2、熟悉天猫、淘宝、拼多多等的各种网店操作规则,处理顾客要求,管理店铺等;
3、能搜集整理在以往聊天记录中的优缺点,并加以运用和改善;
4、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
5、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单,物流的及时跟进;
6、完成领导交待的其他临时性工作。
任职资格:
1、中专及以上学历,电子商务相关专业,半年及以上相关电商客服工作经验,可放宽到优秀应届生;
2、热爱客服工作,对网络营销、平台规则(天猫、拼多多)有一定认识和了解;
3、能维护公司的利益,在本职工作中能维护公司的品牌形象;
4、为人诚实,工作严谨细致,踏实认真,有良好的团队工作精神;
5、打字速度较快,不少于45字/分钟;
6、能熟练操作Word、Excel等办公软件。