职位描述
【岗位职责】
负责客户服务部门客户体验改善的相关工作,包括:
1. 协助项目经理,处理客服中心反馈的疑难问题,提供解决方案;
2. 协助项目经理,参与客服体验改善项目;
3. 数据分析,评估项目对客户体验的影响;
4. 对常见问题进行归纳总结,对标准流程(SOP)或相关政策提出优化或改进意见。
【任职要求】
1. 其他要求:良好的团队协助能力,沟通能力以及逻辑思维能力;
2. 语言要求:良好的英文能力,能满足工作当中的英文阅读以及邮件回复要求;
3. 学历要求:本科大三以上。
【工作时间】
至少保证连续实习六个月, 每周至少工作4天出勤。
【工作地点】
北京慈云寺桥或天津(受全球疫情影响,支持远程办公模式)。