职位描述
岗位职责:
1、遵循标准化流程,为VIP用户提供专业售后服务,工作内容涵盖客户关系维护、客户数据管理及售后问题跟进等;
2、独立完成VIP客户关怀工作,包括发送个性化欢迎邮件、撰写并发布社群公告、定期进行客户满意度调查以及策划专属活动;
3、分析和解决基础售后问题,具有良好的问题记录和反馈习惯,确保售后问题能够得到有效且有序的管理和解决;
4、对VIP用户的需求和行为进行数据分析,梳理客户资料,维护客户台账,帮助改善客户体验和服务质量;
5、引导老会员继续深入合作,通过了解并匹配客户需求,提供定制服务方案,增加客户粘性,提升续费率。
任职要求:
1、熟悉国际物流行业动态,具备相关to B客服工作经验者优先,尤其是在客户关系管理和发展方面;
2、对待工作认真负责,具备高效有序的客户维护和管理能力;
3、拥有优秀的沟通技巧,能够与VIP客户建立并保持良好的关系,善于通过有效的沟通引导老会员深化合作;
4、具备一定的数据分析技能,熟练使用Excel等数据处理工具;
5、大专以上学历,法务、物流相关专业背景优先,了解国际法、国际政治,能够进行海外公司资质审核及失信名单查询;
6、英语流利,能够无障碍地与国际客户进行电话或视频沟通;
7、具备强烈的客户服务意识,能够主动探寻客户需求,及时解决问题;
8、擅长跨文化交流,具有积极的服务态度。
薪资福利:
1、薪资结构:基础工资+绩效+提成+全勤奖;
2、工作时间:每天8小时工作制,上午08:45至12:00,下午13:30至18:15,周末双休;
3、员工福利:定期组织年度旅行、员工聚餐、户外/室内活动,以及下午茶;
4、节假日福利:周末、国家法定假日休息,中秋、端午、春节等节日提供礼金或礼品;
5、社会保障:入职即购买五险一金;
6、系统培训:提供完整的职前培训及在职发展指导,欢迎无经验者加入。
GLA全球物流联盟期待你的加入,成为我们专业团队的关键一员,与我们一起促进会员的持续成长和成功。