职位描述
岗位职责:
1.对服务数据进行收集、分析和总结,定期输出服务运营分析报告;
2.跟进客户下单后的交付进度,及时对预警问题制定服务策略,分析问题特征并反馈仓库/快递进行核实;
3.对接仓库&快递的异常通知/信息需求/批量问题,从全渠道角度做分析评估,制定相应的处理策略;
4.对接快递供应商进行月度理赔、退件的核对;
5.业务流程的梳理和领导交办的其他事项。
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限,服务意识好,抗压能力强;
2.熟悉电脑办公软件,有基础的数据分析能力;
3.善于问题剖析/思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
备注:
1.有挑战的工作内容以及畅通的晋升渠道;
2.团队氛围轻松、导师体系培养机制;
3.提供免费住宿,饭堂餐券;
4.提供全市范围内31路(31条不同路线,覆盖全市范围)接驳巴士,接送员工上下班,让你远离挤地铁、公交的心酸;
5.半年内电商中心办公点将搬到天河智慧城地铁口,通勤更方便。