职位描述
一、职责概述:
作为华为旗舰店.售后服务顾问,您将致力于提供高质量的售后服务,确保客户对华为产品有完美的使用体验。您将负责维修终端产品、处理手机故障,为客户提供专业的技术支持,以及维护与提升客户满意度。
二、岗位职责:
1.负责华为终端产品的维修工作,处理手机软硬件故障,确保维修质量与效率。
2.针对保外维修的故障进行深入分析,为客户提供详细的故障原因及维修费用评估。
3.提供专业技术支持,解答客户关于产品的疑难问题,确保客户满意度。
4.为特殊客户群体提供上门技术支持服务,确保客户获得及时、专业的帮助。
5.不断学习和掌握新产品知识,提升个人技术水平,以满足客户日益增长的需求。
6.参与售后服务团队的工作,共同提升团队整体服务水平。
三、任职要求:
1.热爱电子消费品行业,具备优秀的客户服务意识。
2.具备良好的团队合作精神,出色的沟通与协调能力。
3.具备一定的动手能力,对电子产品内部构成有一定的了解。
4.大专及以上学历,电子、通讯相关专业优先,但非硬性要求。
5.有相关工作经验者优先,但非硬性要求。