职位描述
岗位职责:
1. 回复各电子商务平台海外客户的日常邮件(德语/英语),解答客户问题,提供优质的客户体验;
2. 保障交易账户良好运行,保持良好的信用度,提高账户的好评率;
3. 协助其他客服处理日常疑难客户问题;
4. 参与建立规范客服日常工作流程;
5. 参与制定销售策略、推广策略和客户满意度提升计划;
6. 跟OP等其他部门密切配合,一发现问题,按需及时跟供应商、OP、采购和编辑沟通。以最快的时间解决问题。
任职要求:
1. 大学本科以上学历,有志于从事电子商务行业;
2. 德语B2或相当水平,英语六级(CET-6)或相当水平,可适应全英文工作环境;
3. 熟练运用MS Office软件(如:Word,Excel等),精通Excel 者优先;
4. 思维清晰,具有较强的责任心,工作积极主动,不断进取,勇于担当,力求完美;
5. 具有良好的沟通能力和团队合作精神,具备快速学习能力、执行力和创新精神;
6. 善于利用网络资源,具有eBay、Amazon、AliExpress等B2C平台操作经验者优先。