职位描述
【岗位职责】
1、定位于游戏VIP用户的专属管家,主动、热情、贴心地服务游戏VIP用户,为其提供优质的服务体验;能够快速识别用户需求,对于投诉、舆情等风险问题有识别意识;
2、跟踪并收集VIP用户的信息和数据,完善用户画像,制定主动维系方案,降低用户流失,提升用户活跃度和用户粘度;
3、通过电话、语音、客服软件等沟通工具与VIP用户沟通,解决VIP用户遇到的游戏问题,了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度;
4、收集VIP用户的游戏建议,定时总结,反馈给运营人员;
5、不断总结维系技巧和经验,进行内部分享,赋能团队,提升整个团队的VIP维系水平。
【任职要求】
1、统招全日制大专及以上学历,专业不限,具有客服经验者优先考虑;
2、有较强的服务意识,善于沟通协商,随机应变能力强,风险意识佳,团队协作能力强;
3、性格活泼开朗,自我情绪管控能力强,具有较好的抗压能力,能够接受轮班、电话/语音处理方式;
4、热爱游戏,有SLG、RPG游戏经验优先;能快速熟悉游戏,了解用户消费心理和游戏需求;