职位描述
岗位职责:
1、与服务商的对接,包含不限于渠道信息的收集和整理;异常情况(货物的进出口中转异常、仓储卸货异常,派送投递异常)的处理和总结;
2、监控货物上网率,转运时效,派送时效,赔付率,收集异常货物的相关数据,并做整理和分析
3、跟进货物操作、出货进展,处理港车过港异常,跟进香港航班安排情况及提货异常等。
4、售后客服的开查、索赔等一系列问题的处理和数据提供
5、对自己所负责渠道项目KPI达成值负责
6、管理名下跟进渠道,负责全球订单跟踪管理,时效管理,流程管理,异常管理等管理工作;并持续推动渠道优化改善;
7、协调对接事业部、客户、财务、仓库、服务商等,灵活处理各类异常问题件;
职位要求:
1、能独立应对突发事件,具备处理重大异常的能力
2、良好的对外沟通能力和应变能力
3、有一定的组织协调能力,和抗压能力
4、具备严谨的工作态度和高度的敬业精神; 工作细心、吃苦耐劳、有较强的责任心、原则性、勇于承担责任
6、电脑使用熟练,熟练使用OFFICE等办公软件;
7、有跨境电商相关客服工作经验者1年以上、有团队管理经验者优先
8、英语CET4以上,订单管理工作经验1-3年以上
9、本科(次之大专)学历
工作地点
深圳市南山区深圳市环球易购电子商务有限公司