职位描述
岗位职责
1. 负责客服月度数据、活动收集等事项跟进;
2. 常规日报、周报、月报等数据收集、归档整理,确保数据准确性;
3. 客服相关流程跟进,例如退款流程、工单催促、权限申请等;
4. 日常会议安排及会议事项跟进并确保执行结果;
5. 开票申请跟进;
6. 特殊case了解、跟进、协调跨部门沟通;
7. 日常监控客服表现,确保KPI达成表现。
任职要求
1. 25届以上在校生,可实习3个月以上,每周至少出勤3天,有客服经验优先;
2. 技能:良好的数据观察能力,熟练各类办公室软件;
3. 能力:较强的沟通协调能力,能高效推动各部门、组别的合作;
4. 态度:积极正面,能够承受适当的工作压力;
5. 创新:具有持续改进和优化工作流程的能力,具备自我提升的前瞻思维。