职位描述
工作职责:
SaaS产品客户成功岗位负责付费客户的全生命周期管理,深入客户业务场景识别客户痛点、传递产品价值,推动客户持续深入使用产品,进而产生新的增购商机、促进客户持续付费,拉动企业增长。线上学院是客户成功体系的一部分,通过课程培训、直播运营等方式为客户成功赋能,该岗位的主要工作职责如下:
1、负责B端产品线上培训体系0-1的探索和搭建,固化并持续优化培训SOP流程;
2、结合产品特性和用户特点,丰富完善培训课程及认证体系,传递产品价值、助力客户成为业务专家,为客户深入使用产品赋能;
3、根据公司运营略和业务发展需要,制定线上学院运营策略,对整体培训效果和各项培训结果指标负责,支撑团队目标的完成。
任职要求:
1、一本学历及以上,专业不限,毕业3年以内;
2、责任心强,具备良好的沟通表达能力和团队协作能力;
3、自我驱动力强,敢于接受挑战,目标结果导向,积极推动业务目标的达成。