岗位职责:
1. 楼面运营
- 完成日常零售店铺内的不同岗位的服务要求，包括3E零售楼面运营、3H客户服务、商品陈列和楼面补货。
- 完成每日早晚班工作安排及交接，确保不影响高峰时期运营。
- 根据每日乐园客流服从零售运营岗位安排，包括零售移动花车岗位。
- 整理店铺以及后仓库存，完成每周收货上货，确保商品及时补货并减少库存积压。
- 确保楼面货品陈列标准始终符合SOP要求，以满足顾客需求。
- 完成每次新品上市拼搭，并且培训陈列团队完成上新调整。
- 维护店铺环境清洁和设施安全，保证提供舒适的购物体验。
- 遵守乐园政策和程序，确保践行零售店铺SOP规范和要求。
- 积极和按时完成经理和主管交接的事项。
2. 顾客服务
- 遵循乐园和零售商店的服务标准，确保NPS分数达到并且超过目标分值
- 践行各个岗位顾客服务SOP流程和要求，并不断积极反馈可改进的空间
- 配合管理团队和培训经理完成产品和服务培训达到岗位要求，并始终在楼面贯彻以保证顾客服务质量
- 积极应对楼面出现的顾客抱怨和冲突，及时上报管理团队
在默林集团，我们坚信HSS（健康、安全和保障）是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着每一位员工被期望:
? 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
? 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
? 向经理提出对 HSS 改进的任何想法。
? 支持默林集团提高HSS绩效的措施。
? 参加 HSS 培训、活动和倡议。
? 根据需要配合健康检查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得HSS问题未得到充分关注或在本地解决，则有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。
任职要求:
1.工作和教育背景
- 有零售业，服务业相关工作经验。有乐高?门店工作经验优先。
- 可接受灵活排班制度，包括周末，节假日，市场营销活动阶段。
- 良好的客户服务意识，始终以客户满意为导向。
- 教育背景：中专及以上学历，商业管理、市场营销或相关领域的学士学位应届毕业生可向管理层方向发展的优先
2. 技能和知识
- 乐高?MOC能力优先
- 基础的办公软件读看能力
- 良好的沟通能力