职位描述
1.负责承接一线生产组客服所流转的用户问题,使用专业能力对问题进行解决、聚类、分发;
2.负责对一线生产组客服的培训,提升关闭时效
3.负责该专业领域知识库的归纳总结及产出
4.了解常见问题的解决方法,并与其他部门合作,确保问题能够及时得到解决;
5.负责投诉处理,当客户对产品或服务不满意时,专家坐席需要认真对待每一位客户的投诉,并及时采取行动;
6.负责分业务组数据梳理,基于运力消耗、响应速度、关闭时效、成本分摊、用户满意度推进各业务部门运营提升
7.负责拉动各业务运营提升,提供有关产品改进、客户服务优化等方面的有价值建议