职位描述
关于我们:
作为东南亚最大的电商平台,每天有上百万客户在平台上购物,Shopee正在使用最新的AI技术,打造新一代智能客服机器人来帮助消费者自主解决各种问题。除了要解决高并发和快速响应的要求,和国内其他电商平台不同,我们的产品需要应对东南亚国家多样的文化风俗习惯的挑战,尤其是对于不同的语言,都需要能快速解决线上机器人的问题。 而保证机器人服务的体验成了我们目前需要解决的核心问题之一。 因此,除了开发上线一个语言无关的机器人平台产品,还需要以机器人为核心,打造多种基于SaaS的服务运营工具产品,来支持机器人的快速迭代和更新,包括上线机器人的智能知识库,智能达标回流训练工具,和一个集成了先进算法的,支持复杂多轮对话问答的可视化智能对话配置平台。
岗位职责:
负责东南亚、台湾地区等市场千万级用户的智能客服平台和相关产品的后台设计和开发工作,提供智能客服平台级解决方案,构建知识库等智能服务平台;
负责智能客服系统相关运营平台的设计和开发,提供完整设计文档;
负责系统的可靠性,安全方案的设计和开发,解决系统中存在的问题,优化系统性能;
负责前沿新技术方案的预研和开发;
负责部分公共组件的开发。
任职要求:
全日制本科以上学历,计算机相关专业, 2年以上工作经验;
扎实的计算机科学基础,熟悉数据结构与算法、操作系统原理、网络协议等;
精通一门编程语言,例如Go、Java、C++等;
熟练掌握MySQL、Redis和相关的数据库技术;
熟悉RabbitMQ,Kafka等消息系统,能够熟练使用消息系统进行系统解耦;
有高性能,海量数据处理系统研发经验优先,有自然语言处理经验优先;
具有较强的系统运营意识和能力;
有较好的英文听说读写能力。