职位描述
职责描述:
1.负责昌平工厂助手的业务知识全生命周期维护,为线上和线下渠道提供知识服务。包括知识上架.发布.纠错.提问.下架等节点的干预运营。
2.对接后端业务方,进行业务沟通,能及时维护更新智能助手的知识库内容,保障知识的准确性和有效性。
3.负责建设知识运营规范标准,保证知识质量。
4.对知识内容进行负责,通过日常运营及数据分析,不断提升知识指导能力。
5.升级及优化知识库前台及后台,提升用户感知及运营能力。
任职要求:
1.全日制本科及以上学历,社会学、心理学相关专业或拥有3C制造业相关经验者优先。
2.拥有较强的沟通表达能力和推动能力,具备良好的逻辑思维能力和同理心,能深刻理解业务逻辑,用户诉求,文字功底强。
3.了解知识分类.知识架构.知识图谱.搜索及智能客服等知识服务运营;具备社区运营经验,有电子产品文案制作经验者优先。
4.要求责任心强,能按时完成交代的任务;细节控,工作中追求质量。