职位亮点
地铁周边、周末双休、生日福利、扁平化管理、业务核心
职位描述
上班时间:8am-5pm
工作职责:
1. 负责通过电话和邮件解答客户询问,为客户提供售后服务,如:交货期审核、发货审核、付款开具、发票开具、工作流程查询、合同审批管理等。
2. 处理退货,付款查询,跟踪订单进展
3. 具备良好的沟通技巧处理投诉,协调内部资源制定方案,满足客户需求
4. 了解客户需求,为客户提供专业和亲切的服务
5. 在与客户沟通过程识别购买意向并记录下来,为客户提供更换配套产品
6. 其他组长安排的工作
任职要求:
1. 日语口语和书面沟通能力,熟悉日本文化
2. 跨部门沟通协调能力,高度专业精神和强大的服务心态,较高灵活性和适应性,一定抗压能力
3. 学习能力,团队合作能力
4. 基本键盘技能,打字测试达到平均分,了解基本的Word/Excel/PowerPoint和Outlook知识
5. 熟悉SAP,对PDF/TIF/HTML和XML等文件格式有一定了解者优先