职位描述
岗位职责
1、根据蔚来云派单系统的指令,执行订单服务,对车主提供快速、精准的移动上门维修保养救援抢修服务,确保用户100满意度;
2、熟练使用车载PAD系统对车载配件库存进行管理、定期盘点和回店补货,确保车载库存符合蔚来要求标准,按蔚来服务车设备工具检查表进行例行的检查维护,确保服务车可正常使用,按照围绕蔚来用户集中区域的指定路线行驶,提高服务反应速度和效率;
3、根据蔚来管理系统与直接主管安排,前往异地进行支持与服务,根据蔚来管理系统与直接主管安排,参与城市市场宣传活动及用户服务活动保障;
4、对车辆一般故障进行维修诊断,线下固件刷写操作,并根据故障类型同就近工作地点进行业务沟通;
5、负责当地服务合作伙伴的业务接触,用户现场的技术咨询解答,一般技术类客诉处理,紧急事件的现场协助处理,质量信息的及时反馈;
任职要求:
1、认可蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动;
2、本科及以上学历(车辆工程、汽车维修、汽车运用等与汽车相关的专业优先);
3、具备基本的道路救援技能:易损件更换、简易的车辆维修等;能够熟练使用诊断仪、示波器等维修辅助工具(有厂商培训认证证书、技术等级证书,及具有电动车、混动车维修经验优先);
4、有亲和力、沟通能力强、服务意识好、责任感强,普通话标准,有一定的英语读写能力;
5、熟练操作常用办公软件,如PPT、word、excel等;
6、持C1以上驾驶证,三年以上实际驾龄,驾驶技术熟练,无重大事故、违章等不良记录;
7、服从公司工作地点调动, 能够适应紧急外出,能够适应弹性工作时间;
8、集体荣誉感强,能够主动协同团队完成任务。
工作地点
新兴星大道169号南昌蔚来汽车全功能服务中心