职位描述
职位描述:
1. 通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求,解答客户问题
2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则,维护店铺信誉,能有效地与客户沟通,维护店铺各项评分指标
3. 对售前购买提供产品专业咨询,提高订单转化率
4. 负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户
5. 做好问题件追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决
职位要求
1. 大专或以上学历;电子商务专业优先
2. 打字快,具备良好的Excel应用技能
3. 有B2C的客服工作经验优先
4.一周工作5天,上班时间9点至18点(无晚班)
工作地点
广州市越秀区先烈中路69号东山广场17楼