职位描述
岗位职责:
1、受理解决TCL京东平台用户售后服务需求,主动联系客户(线上/电话)解决售后问题,如安装、维修、退换等;
2、负责售后信息工单派发、跟进、分析,同时督办服务网点快速解决;
3、跟进各项考核指标,努力提升服务时效及用户满意度;
4、配合店铺做好服务支持工作。
岗位要求:
1、全日制大专及以上学历,有电商售后工作经验者学历可放宽至高中/中专;
2、性别不限,年龄18-38周岁;
3、普通话标准、流利,具有良好的用户服务意识及沟通技巧;
4、精通电脑办公软件使用,具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力。
上班时间:
早班:8:30-18:00,中班:12:00-21:30,中间设吃饭休息时间(两班倒轮班制)
福利待遇:
1、入职签订劳动合同并缴纳六险一金、享受电脑及电话补贴,转正予以调薪;
2、年底双薪(固定13薪)、年终奖金(0-3个月,结合个人绩效达成情况评定);
3、工作满一年享受5天带薪年假;
4、不定期组织员工生日会、团建等活动;
5、每年组织免费体检。岗位职责:
1、受理解决TCL京东平台用户售后服务需求,如安装、维修、退换等;
2、负责售后信息工单派发、跟进、分析,同时督办服务网点快速解决;
3、跟进各项考核指标,努力提升服务时效及用户满意度;
4、配合店铺做好服务支持工作。