职位描述
岗位职责:
1、处理客户售前、售后问题,提供优质客户服务,避免争议的发生。
2、处理中差评,完成删改率目标,提高并维护店铺和产品的好评率,积累良好的口碑,展示优秀的品牌形象。
3、定期统计并分析产品投诉及差评原因,并作出数据报告反馈给产品经理、运营人员和品质人员。
4、从客服端挖掘产品留评渠道,健康安全有效地增加留评率和好评率。
5、完成会员积累指标并对会员资源进行使用、管理和维护。
6、完成上级安排的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语六级或专四及以上,英语专业、市场营销、电子商务等相关专业。
2、英文书写表达能力较好,能与客户顺畅进行邮件往来及在线交流。
3、熟悉计算机使用,熟练掌握office办公软件的操作。
4、沟通能力较强,能够独立思考和处理客诉问题;学习能力较强,能够自学客服相关的外部知识并实践,不断提升自身工作能力。