职位描述
职位描述:
负责集团旗下的大型商场、甲级写字楼及豪宅项目的客户服务和客户关系工作。(地点:香港)
1、 负责前台接待、客户服务中心的日常运作和管理,包括与住户、租户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、 维护与住户、租户良好关系,保持沟通及回访制度,组织租户活动;
3、 负责客户投诉处理,反馈整理汇总并追踪各部门跟进;
4、 组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施的效果;
5、 协助维护客户服务系统得运作,执行物业客户服务管理制度,客服流程平台建立;
6、 协助客户服务部其他同事的日常工作,参与和执行各项客服培训工作;
7、 完成上级领导交办的其它任务。
任职要求:
1、 本科以上学历;男身高175cm以上,女身高165cm以上,形象佳,亲和力强;
2、 能流利地进行粤语沟通和交流,具英语日常沟通能力将获优先考虑。
3、 具有大型商场、甲级写字楼或豪宅客服管理相关工作经验者优先;应届生亦可;
4、 能独立、有效展开日常工作,有紧急事件的处理和善后经验;
5、 较强的沟通能力,能妥善、独立处理客户投诉;
工作地点
香港/香港/油尖旺区 尖沙咀置业集团有限公司