职位描述
岗位职责:
1、接听客户来电、回复邮件和在线聊天,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3、处理客户抱怨或投诉,并按照流程要求进行个案升级;
岗位要求:
1、大专学历及以上;
3、服务行业相关背景,呼叫中心或在线客服经验优先;拥有基本服务意识,以及安抚客户的能力;
4、良好的沟通能力,较强的抗压能力,英语/口语发音标准,沟通无障碍;
5、具备独立分析问题能力,解决问题能力,有一定逻辑思维能力
薪资:
底薪6200~7500+班次补贴
工作时间:早晚班交替
早班:7:00~16:00(补贴30元/天),晚班:15:00-24:00(补贴80元/天)
工作地点
大连沙河口区大连软件园(软件园东路)3号楼