职位描述
职责描述:
-按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务,处理用户的紧急事故需求;
-对用户车辆进行初步的问题或需求诊断,并为用户安排后续全面的服务;
-针对用户需求/问题产生的订单及时调度安排公司内资源进行服务;
-建立、完善用户档案,并在业务系统中记录与用户的交互内容;
-对于无法处理或难以解决的问题,及时升级和跟踪;
-总结并反馈电话服务过程中遇到的问题,并提出优化意见或解决方案;
-值守用户触点的人设号,在线上提供较好的服务体验与及时响应;
-道路服务部门的价值故事撰写发布
任职要求:
岗位要求:-本科及以上学历,汽车、客服、救援等相关专业优先,具备呼叫中心工作经验优先;
-有纯电动汽车售后服务工作经验者优先;
-具备良好语言沟通能力;
-具备良好的文字表达能力;
-具备良好的紧急情况应变能力;
-能适应倒班工作制度。
工作地点:
太原市小店区
工作时间:
-8小时工作制
-做六休一
薪资待遇:
-100-150元/日(表现优异者有转正机会)
-节假日福利
职位诱惑:
美股上市、行业翘楚、互联网公司、氛围轻松、师傅带教、丰厚薪酬、收入无忧、高端品牌、靠谱有品位
工作地点
山西省太原市小店区马练营路59号新汇众汽车家园