职位亮点
不打卡、免费健身房、下午茶、提供早午饭、房补、定期团建、扁平化管理、有独立项目机会
职位描述
职位描述
1、负责字节跳动企业级产品在外部客户的落地,解决客户在产品使用中的各种问题,为客户提供最佳使用实践;梳理项目落地方法论并复制;
2、准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化;
3、对产品的日常使用行为数据进行分析,形成改进方案,推动产品功能和客户体验的优化;
4、建立客户日常维护体系,包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务;
5、建立客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予相应的支持;
6、建立实施工具包,挖掘、整理、宣传典型客户案例。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、拥有3年以上To B项目、客户成功经验;具备所负责企业级产品线相关专业知识和领域知识;
3、优秀的沟通表达能力,耐心、热情,能从容面对并解决业务方提出的各类问题;
4、逻辑思维能力强,问题抽象、提炼、结构化分析能力强;
5、项目管理、进度把控能力强。