职位描述
工作职责
1、运用旺旺,千牛,咚咚等在线工具回答网上卖家提问,引导用户购买下单,有丰富的网上客服经验,熟悉淘宝,天猫的各种操作规则流程;
2、能交好的掌握顾客的购物心理,适时推荐产品,有限达成销售目标;
3、有较强的语言表达能力,擅长与人沟通,对客服耐心,具有良好的服务意识,责任感强
4、熟练操作ERP系统,完成开单等工作;
5、通过电话、邮件、在线聊天等方式与所辖客户保持长期频繁的互动和联系;
6、学习和熟悉公司产品和相关知识,解答客户以及消费者的相关问题;
7、积极配合上级主管,完成下达的其他任务。
任职要求
1、大专以上学历,1年以上相关工作经验;
2、具有良好的团队协作精神,责任感强;
3、中文打字速度在60字/分钟以上;
4、具有网络客服经验优先考虑。