职位描述
一、岗位职责:
1.负责客服会话检查,舆情检查,数据分析等;
2.监控客服在线对话记录和电话录音,结合质检标准及合规要求进行合理评估,对业务有独立思考能力,通过质检会话发现问题并进行优化;
3.通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题,做好案例分析及统计,复核优秀服务案例,树立优秀案例标杆,传递服务核心和理念。
二、岗位要求:
1、中专(高中)及以上学历;33 周岁以下;
2、打宇速度 50字/分钟,普通话标准。
3、具备良好的服务意识,适应轮班工作,有电商客服经验优先考虑。
三、工作时间:
8小时/日,轮班制,每周休息2天
四、薪资福利待遇:
薪资结构:基本工资+绩效+餐补+全勒奖+晚班补贴。
综合薪资: 4K—6K,多劳多得;
其它福利待遇:
带薪培训;
入职购买5 险1金(社会保险+住房公积金);
享国家规定带薪年假,不定期团建,团队氛围佳;
完善的晋升机制;