职位描述
熟悉电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询。
处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题。
定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量。
维护客户关系,对现有顾客的资料进行整理与归纳。
参与订单管理,跟进发货的进度。
处理客户的投诉,有效沟通并给出解决方法。
处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作。
参与公司跨境电商客服团队,处理并解答用户的问题。
及时反馈和协助处理平台异常状况,与用户做好沟通。
工作地点
怀化鹤城区万象大酒店(人民北路)14楼1417-1418