职位描述
.岗位名称:咨询顾问
岗位职责:
1、负责接待客户上门咨询,网络及电话咨询等,通过规范化的话术为学生介绍专业情况,并根据学生自身情况提出专业选择建议等;
2、对潜在客户进行电话邀约及回访,解决疑问并促成报名,或反馈相关问题及信息;
3、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立、维护客户档案;
4、对网络后台咨询信息数据进行收集并统计,分析数据并改善咨询话术;
5、调查研究顾客接受客服服务的满意程度,为营销决策及相关业务运作提供可靠依据;
6、定期进行客户服务需求分析和挖掘,优化服务流程。
任职资格
1. 大专以上学历,普通话标准,语言表达能力强,熟练使用办公软件及互联网;
2. 良好的语言表达和沟通能力,善于协调,具备良好的团队意识;
3. 良好的客户服务意识,工作积极,主动,认真,细致,能吃苦耐劳;
4. 一年以上教育培训行业从事课程顾问/招生咨询或具备有销售和市场推广经验者优先;
工作地点
北京市西城区北京市西城区华金金融培训中心